¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Intercambiaremos o reembolsaremos los artículos que no estén en venta siempre que el artículo se nos devuelva en las mismas condiciones sin usar ni lavar, con la etiqueta colgante aún intacta y en el empaque transparente en el que se envió dentro de los 14 días posteriores a que el comprador lo recibió. Los artículos en oferta solo se pueden devolver para un cambio. Si hay un olor a perfume o una marca en el artículo debido al maquillaje o al desodorante por probarse el artículo, se rechazará la devolución y se le devolverá el artículo. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si no se han seguido los procedimientos de devolución.
Si se envían artículos gratis con su pedido como parte de una promoción, estos artículos deben devolverse junto con el artículo comprado para recibir un reembolso completo. Si recibió una oferta promocional cuando realizó su pedido y ya no es elegible para esta promoción como resultado de una devolución, esto se reflejará en el reembolso recibido. Tenga en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables y si se eliminó su tarifa de envío (gracias a la promoción de envío gratuito), el reembolso no incluirá la tarifa de envío.
En interés de la higiene y por razones de covid, los hijabs y las gorras solo se aceptarán para una devolución si no se han usado/probado. Si hay algún signo de desgaste, se devolverá al comprador. Si no se ha seguido alguno de los procedimientos de devolución y tenemos que devolverle el artículo, deberá pagar una tarifa de envío. El artículo permanecerá en espera hasta que se pague esta tarifa.
Dependiendo de cuanto ocupados estemos, puede demorar hasta 10 días procesar su devolución desde el día en que se recibe y durante el Ramadán puede demorar hasta 21 días.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Envíenos un correo electrónico a contact@shinebysafa.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Luego recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con más detalles sobre cómo devolver el artículo. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío corren a cargo del comprador. ShinebySafa no reembolsará el costo de los gastos de envío de devolución. El artículo también es su responsabilidad hasta que nos lo devuelva, por lo tanto, recomendamos que los artículos devueltos se envíen por correo certificado. No aceptaremos responsabilidad por artículos perdidos en tránsito.
¿CÓMO CAMBIO UN ARTÍCULO?
Envíenos un correo electrónico a contact@shinebysafa.com con su número de pedido y el artículo por el que desea cambiar. Luego recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con más detalles sobre cómo cambiar el artículo.
Tenga en cuenta que todos los gastos de envío corren a cargo del comprador. ShinebySafa no reembolsará el costo de los gastos de envío de devolución.
El artículo también es su responsabilidad hasta que nos lo devuelva, por lo tanto, recomendamos que los artículos devueltos se envíen por correo certificado. No aceptaremos responsabilidad por artículos perdidos en tránsito.
SOY CLIENTE INTERNACIONAL, ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Envíenos un correo electrónico a contact@shinebysafa.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Luego recibirá una respuesta dentro de las 48 horas con más detalles sobre cómo devolver el artículo.
Si nos devuelve artículos desde fuera de la UE, debe completar una declaración de aduanas, indicando claramente que el paquete contiene “BIENES DEVUELTOS”. Si su paquete se detiene en la Aduana de España y se aplica un cargo, rechazaremos el pago y el paquete se devolverá al remitente. Bajo ninguna circunstancia, ShinebySafa puede pagar aranceles aduaneros para recibir nuestros artículos.
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Once the return has been approved, you will receive your refund via the same means used to make your purchase.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se haya aprobado la devolución (esto puede demorar hasta 3 días una vez que se haya recibido el artículo), recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que su reembolso ha sido procesado.
Recuerde que los pagos a su tarjeta de crédito siempre dependen de su banco/sociedad de crédito hipotecario y en algunos casos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en llegar a su cuenta.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO EN OFERTA?
Los artículos en oferta solo se pueden devolver para un cambio. Asegúrese de estar atento al comprar un artículo en oferta. Si necesita más información sobre el producto y/o el tamaño, envíe un correo electrónico antes de comprar.
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